第九屆電力客戶諮詢委員會於3月10日下午4時30分假勵庭海景酒店一樓多功能廳舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹「電動車公共充電服務」、人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告「2021客戶滿意程度問卷調查結果」、監管事務及企業傳訊辦公室總監聶麗冰介紹「澳電50周年慶祝活動」，各委員代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

為優化電動車充電流程，澳電將推出全新的澳電網上服務App。劉婉思表示，主要優化功能包括：簡化操作介面，客戶無需逐次登入，只需直接掃瞄充電插頭二維碼即可開始充電；增強搜尋功能、實時查看充電狀態、時間、已充電量等及更穩定地推送訊息等。澳電已邀請不同電動車品牌及型號的用戶安裝全新澳電網上服務App，進行兩星期的實體測試，收集意見後預計3月下旬全面推出。

劉婉思指出，澳門特區政府近日推出《淘汰老舊摩托車並置換新電動摩托車資助計劃》，藉以鼓勵車主有需要時將較高污染的老舊摩托車淘汰並置換為新電動摩托車，以提升電動摩托車的普及率，進一步改善空氣質素及保障居民健康，並落實「雙碳目標」。為支持有關計劃，澳電配合特區政府將在本澳約十個公共停車場增設電動摩托車的充電設施作先導計劃。此外，澳電將於今年在全澳56個公共停車場增加電動車充電位，繼續按部就班進行擴充充電網絡的工作。

澳電自1999年開始每年進行客戶滿意程度調查，藉以評估客戶對澳電服務的滿意度及收集客戶的意見，從而提高服務水平。伍紹雲表示，2021年6-8月期間成功訪問1,000個客戶，受訪者根據過去12個月使用澳電服務作評分。調查結果顯示，2021年滿意程度再創新高，達89.5%，比2020年上升0.9%。其中對電力穩定性及電力供應可靠度的滿意程度較高，分別達97.8%及97.5%。透過是次調查，澳電蒐集了客戶意見作為服務品質精進參考，亦將針對建議採取積極方案，持續改善以滿足客戶需求。

今年為澳電成立五十週年誌慶，聶麗冰表示，為了答謝市民一直以來的支持，澳電將於年內推出一系列精彩慶祝活動，每月舉辦不同形式的活動讓全澳市民參加，包括多個設置豐富獎品的抽獎、電動周末之「CEM兜埋你」、慈善街舞和健身比賽、魔力橋大賽、環保跳蚤市場等，與眾同樂。早前舉辦的微信遊戲已圓滿結束，吸引超過13萬人次參加，送出逾六千份豐富獎品。此外，全澳「A組住宅客戶」均自動進入抽獎，毋須額外登記，有機會贏取多達500份「$50電費回贈」。聶麗冰指出，澳電將於今年推出一系列特別版紀念品於活動期間作禮物或派發，有興趣的市民可繼續密切留意澳電Facebook專頁及微信。