作者：立法議員陳虹

李克強總理在政府工作報告中七次提及「互聯網+」，「互聯網+交通」、「互聯網+餐飲」、「互聯網+金融」、「互聯網+醫療」等已全方位融入到人民的日常生活中，社區資訊化建設取得了突破性發展，大大地改善民生，創新社會治理模式。總理在回答記者提問時認為中國經濟這艘巨輪這幾年能夠行穩致遠，其中一個重要原因就是在世界科技革命新浪潮中成功掛上了「互聯網+」這個風帆，它催生了新動能，其應用已遍地開花。

澳門在這方面起步較遲，2017年8月，特區政府與阿里巴巴集團簽署《構建智慧城市戰略合作框架協議》，將充分利用阿里巴巴領先的雲計算、應用大數據等相關技術能力，促進澳門智慧城市建設的步伐。一年半過去了，在推動智慧城市建設，落實社區服務資訊化方面，特區政府做了哪些具體工作，社會大衆很想了解。

社工局目前已建立了不同功能的資料平台，以行政、財務、技術、統計、決策及通訊為一體的電子管理體系，並積極鼓勵合作夥伴把資訊科技應用於社會服務中。但這還遠遠不夠，必須制訂整個澳門的「互聯網+社區服務」發展規劃。「互聯網+社區服務」是利用信息通信技術以及互聯網平台，讓互聯網與社區服務進行深度融合，創造新的發展生態。澳門的社會服務模式是以人員服務為主、設施支援為輔的傳統模式，受到人力資源的限制非常大。

若能深度發掘互聯網的技術和社會服務資源的融合，甚至革新理念或方向，相信社會服務能夠有更大空間的發展，甚至解決社會企業的難以營利的困境。現時，社服行政工作和服務種類繁多，人資嚴重不足，如能推進「互聯網＋社區服務」模式，將能大大提升工作效率，使使用者得到便捷且具針對性的個性化服務，並有利於開拓社服團體和社會企業的發展空間。

早前，有民間團體舉辦了「2018海峽兩岸暨港澳‘互聯網+社區服務研討會’」，探索引入「互聯網+社區服務」模式，打造線上線下一站式生活服務平台。相關研討具有正面的推動作用，但要把社區服務資訊化落實到實踐中去，極需加強頂層設計，由政府牽頭做好總體規劃，在資源和人才上予以支援，協調各社服機構做好相關工作。引入「互聯網+社區服務」模式的探討已在民間開展，事實上一些民間團體和機構已進行了有益的嘗試，如有學校和社服機構共同搭建的「互聯網+義工服務」平台，能夠達致精準化人力資源配對。但各有各做的模式始終成效有限，必須要有整體的規劃和支援，才能事半功倍。

本人期望特區政府盡快對「互聯網+社區服務」進行研究，利用互聯網優勢，與社服界共同制訂發展規劃，推動和支援民間社服機構及團體把資訊科技應用於各項社會服務中，並加強對本澳社會工作人員相應的在職培訓，為社服工作資訊化建設培養人才，以提升社會服務資訊化的能力和水準。