立法議員梁安琪

早前有發展障礙兒童的家長和山頂醫院的醫生發生口角，變成在社會上轟動一時的醫患矛盾事件，立法議員梁安琪指，如何建立良好醫患關係亦成為澳門醫療軟件建設上的重要課題。自回歸以來，澳門人當家作主，市民知識水平迅速提高，自主意識不斷加強，醫護人員和病人因知識和訊息掌握不對等，而傳統上存在的高下差別，在現時民智不斷發展成熟的社會，早已日漸消失。故此，如果醫護人員仍然沿用傳統方式處理與病人之間的關係，將會出現極多的矛盾。

事實上，在現時網絡發達的年代當中，許多疾病如何治理都能夠在網上找得很多不同的方式。雖然每一病例的診斷和使用治療方法各有不同，但可以這樣說，現時很多病患生病時其本人或其家人很多時已懂得在網絡上大致地了解到病情是如何發展、治療方式、治療後有何副作用等，這些訊息使患者在就診之前已掌握，這樣一來， 極大地縮短了醫護人員和病人之間的知識或信息鴻溝。

梁安琪強調，這種因為知識差距鴻溝縮短形成一種新型的醫患關係，大家都必須要清醒認識到，否則，在面對醫患衝突時，仍然抱有過往自己是專業的心態，則很難完善處理病人的投訴、質疑或責難等。衛生當局或某些醫護人員除提供必不可少的專業技術醫治病人外，更加需要懂得病人的心態和自我意識的改變，重新塑造或者建立一種與病人溝通的方法和技巧。

梁安琪指出，古語有云：「仁心仁術」，當中「心」在前，「術」在後，也就是古人也認為在醫患關係醫「心」較以「術」「醫人」或許更重要，當然兩者皆不可偏廢。故此，衛生當局或某些醫護人員必須要重新建立起對醫患關係的認知，建立一種互諒互讓的平等關係。除在形式上重新塑造人際認知之外，亦必須要在機制上建立防火牆，當發生意見不同或無法達到患者的治療期望時，可防止兩者之間直接衝突或不必要地互相指責等，讓雙方在發生醫療爭議時有冷靜下來的機會。

梁安琪建議，衛生當局應該對醫護人員進行人際溝通的再培訓，讓他們能埋首於專業時，亦可認清在急劇變幻的社會中、醫療信息隨手可得的網絡世界裡，醫患之間早已形成一種互相對等的新型社會關係，在這種新型的社會關係懂得怎樣處理醫患矛盾，使其在醫患衝突爆發時，能夠有節制、有步驟、有技巧地妥善解決，塑造醫患關係新形態。

此外，亦可仿效外地，在醫療機構中建立溝通醫護人員和病人之間的專業醫務社工，除具備基本醫療專業知識之外，亦懂得如何和病人、醫護人員作溝通，更能與社區醫務人員及病患者和家人構建社區網絡，讓他們作為一道防火牆，盡量地減低醫護人員和病患之間的直接衝突，和使公眾社區人士更明瞭醫護工作和提升醫護人士的同理心。要重申的是，澳門衛生當局現在面對的是一種全新形態的醫患關係，作為決策者必須要有足夠的敏銳思維，制定相應的政策和機制，妥善地處理好這一新型關係，擔當好一個公正裁決者或調停者的角色。