澳門中華新青年協會日前發布「澳門青年對電子政務的意見調查」結果。新青協副理事長陳智榮表示，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和一戶通手機應用程式，使用一戶通的頻率偏高，研究發現有八成青年肯定電子政務令處理政府服務更便捷。綜合研究結果，研究團隊建議政府應持續推進電子政務一站式發展方向，爭取公共服務「一件事情一次辦妥」，並建議參照新加坡在政府網站和一戶通增設對話機械人，加強市民和政府間的互動。

發布會在新青協青年中心舉辦，由陳智榮、研究小組成員梁俊傑、李君豪主持。研究團隊介紹時表示，青年人作為電子政務的主要使用者，他們對電子政務的態度和看法，對落實公共服務電子化尤為重要。為了解澳門青年對政府電子服務和一戶通的看法，新青協在今年8月下旬，以街頭隨機問卷的方式訪問18–45歲的澳門居民，成功收回有效問卷787份。

調查發現，受訪青年普遍肯定電子政務的發展，八成三受訪青年認同電子政務發展令日常生活更方便，八成同意辦理政府服務更簡單。在滿意度評價上，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和一戶通手機應用程式，兩者滿意程度得分為6.77分和6.91分（10分滿分），在合格線以上，但表示非常滿意者不足一成，表示仍然存在較大優化空間。

研究亦發現，分別有三成八和兩成七的青年表示，不受時間限制和節省輪候時間是推動他們使用電子政府的主因。總體而言，受訪青年在過去一年使用一戶通的頻率偏高，有三成七受訪青年每個月至少使用一戶通一次，當中更有約一成受訪青年每週至少使用一次。在服務上，結果顯示服務覆蓋面不足、資訊更新緩慢和未能一站式在線完成服務依次是受訪澳門青年最不滿意電子政務發展的三個方面。

根據調查所得和質性研究結果，新青協提出四點主要建議：一是推進電子政務一站式發展方向，在一戶通增設一站式服務專窗，打破部門壁壘，為市民出生、死亡、結婚、失業等業務做到一件事情一次辦妥，令公共服務省時不排隊、全天候辦理、不用跑部門；二是持續增加電子政務覆蓋率，建議未來所有新業務均應能透過電子方式辦理，並應持續開展需求調查，將高需求的存量服務逐步電子化。同時，建議推出智慧填表服務，讓市民可以登入一戶通帳戶智能填寫政府部門所有專用表格，提升公共服務便利度。