3澳門積極配合特區政府的防疫措施，在保障員工及客戶健康的同時，亦一直堅守崗位，確保客戶盡享優質無間的流動通訊服務。3澳門嚮應政府的呼籲，鼓勵客戶留家抗疫，並善用微信公眾號「和記電訊澳門」及3Mall平台於網上辦理上台、轉台、續約服務及支付月費。

此外，為配合政府防疫政策，3澳門已暫停SIM卡派送服務至7月18日，新上台的客戶可選擇最早於7月26日或以後啟動流動服務。在疫情期間，客戶可透過iChat隨時隨地與網上客服專員對話，受疫情影響未能如期支付月費的客戶，亦可透過ichat申請免停機服務。

疫情期間，3澳門門市將繼續為客戶提供上台、買手機和換SIM卡等緊急服務，並貫切執行防疫指引，為店舖徹底消毒和清潔，務求減低病毒感染風險，並會密切關注疫情的發展情況，適時推出切合客戶所需的貼心服務，與澳門市民齊心抗疫。