亞洲航空（AirAsia）虛擬客服AVA現已開通在流行即時通訊應用程式WhatsApp上的聊天功能，正式上線令AirAsia客戶比以往更容易獲得優質客戶服務。首席顧客服務運營官Adam Geneave表示，由於COVID-19疫情關係，客戶服務的查詢和申請人數達到了創紀錄水平，此舉再合適不過了。

「在AirAsia，我們堅持以客為先的服務精神，同時是一家以數碼科技為主導的前沿公司。我們的虛擬全明星客服AVA透過人工智能技術為客戶提供高水準的服務。AVA已經在多個平台（例如Facebook、官方手機應用程式和airasia.com）上每年處理數百萬宗案件，因此絕對有必要在全球超過20億用戶的WhatsApp上提供服務。

對於整個航空業而言，今年極具挑戰，比以往任何時候都更重要的是，讓我們廣大客戶都感受到被聆聽和支持，並可以通過他們首選的交流方式與我們取得聯繫。與任何新技術一樣，我們將繼續學習和適應，而AVA只會隨著時間的推移越來越好。目前，AVA可以成功處理80％以上的客戶案件，其餘的則轉駁至人工線上客服。」

AirAsia客戶可使用+60 11-3516 5078號碼直接在Whatsapp中與AVA聊天，或者登入support.airasia.com，24小時全天侯使用服務。只需輸入「Hi」即可開始。WhatsApp 於2009年推出，是跨平台加密的即時通訊應用程式。

AVA是AirAsia的虛擬客服，它是一款能夠支援11種語言來即時回覆客戶查詢的機器人，可用語言包括英語、馬來語、泰語、印度尼西亞語、越南語、韓語、菲律賓他加祿文，北印度語，日語，簡體中文和繁體中文。