亞洲航空（AirAsia）的客人現在可以更輕鬆、更快捷地獲得信用帳戶，並且在申請當日即可兌換。這是AirAsia以客戶為中心而作出的新舉措，希望能夠在目前多變的情況下為客人減輕出行壓力，提供快速和便捷的解決方案。

預訂了在3月23日至8月31日期間出發，但受航班取消影響的乘客，現在可以保留預訂金額至信用帳戶中，信用帳戶余額將在申請的同一日到賬。信用賬戶可在到賬日起的兩年內兌換使用，而新預訂的出發日期不受限於730日，可根據airasia.com或移動應用程式上已公佈的航班時間表進行選擇。

亞洲航空的虛擬全明星客服AVA可以協助客人提交信用帳戶申請。旅客需要提供姓名、電郵地址和航班預訂編號。然後待AVA進一步確認BIG會員帳戶ID與搭乘者資訊一致後，就會進行信用帳戶的退回。

亞洲航空首席顧客服務運營官Adam Geneave表示：「我們深明這段期間乘客們的無奈，因此團隊一直努力加快處理，務求提供更簡單易用的退改方案。我們很高興現在能為每位客人提供更方便的退回信用帳戶服務。很多乘客都願意選擇信用帳戶，希望能再次與我們一起飛行。對此我們衷心感謝他們的合作，逆境同行，幫助我們在挑戰中變得更強。」

之前已申請了信用帳戶但仍未處理完成的乘客將會收到電子郵件提醒，請根據郵件內容提示更改成同日到賬的信用帳戶。乘客申請退回至信用帳戶之前必須已有AirAsia BIG會員帳號，及須經過預訂信息的確認。