電力客戶諮詢委員會日前假澳門星際酒店八樓宴會廳舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部配電站及供電高級經理黃昭婷介紹「澳門回歸二十周年期間澳電保供電及應急方案」及人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告「2019客戶滿意程度問卷調查結果」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

黃昭婷表示，特區政府於本澳不同地點舉行慶祝澳門回歸祖國20周年系列活動，為確保所有活動能順利舉行，早前澳電與相關部門已多次召開特別會議，對重點活動舉行的場地實施保障供電的措施及制定應急方案。澳電已針對重點保供電設施地點的設備安排特別巡查，並與相關客戶進行設備測試。為了確保重點場館的供電穩定，澳電和南方電網的專家及技術人員進行了密切合作，制定了特別保供電方案，以提供最高級別的供電穩定性。

此外，澳電亦與南方電網進行了聯網事故演練，以確保活動期間對澳供電穩定。應急方案方面，澳電已安排額外搶修隊伍及支援人員，並完成事故演練及測試流動供電設備；澳電更新增了後備電源及新增備用設備，放置備用配件及臨時電纜於主要供電設施，重要活動場地附近將會配置流動發電車，以應付突發狀況。澳電正在全力配合特區政府，確保澳門回歸慶典的順利舉行。

會上，伍紹雲報告了「2019客戶滿意程度問卷調查結果」。伍紹雲表示，澳電於1999年開始推行年度問卷調查，透過問卷調查以不同角度評估澳電服務表現。早前6至8月期間成功訪問了逾1,000個客戶，受訪者根據過去12個月使用澳電服務作評分。調查結果顯示，澳電在2019年期間服務表現繼續保持高水平，客戶對澳電整體滿意程度為88.3%，達10年間最高水平。在各調查項目中，客戶對澳電的客戶服務中心最為滿意，達到 95%；供電穩定性方面達93%。

此外，在企業形象、履行社會責任、技術人員提供的協助、賬單準確、繳費方式及多元化等各方面，客戶對澳電都提供了正面的評價。至於改善空間方面，客戶建議澳電增加教育公眾有關電力安全、節約用電及電費價格的資訊，亦希望簡化服務申請手續、增設自助服務機及加強在網上不同渠道宣傳各種資訊和服務。伍紹雲指出，澳電對問卷調查結果十分重視，根據調查，將找出需要改進的服務並採取相應的措施，致力為客戶提供優質的服務。