澳門自來水第九屆「客戶聯絡小組」2018年第二輪會議日前舉行。會議重點包括：回顧「山竹」期間供水設施防洪抗災工作、石排灣淨水廠及第四條對澳供水管道工程進度、最新智能客戶服務，以及澳門自來水首個人工智能客服大使的見面會。

澳門自來水執行董事關小冰在致辭時表示，「天鴿」風災過後，公司不斷提升供水設施的防洪抗災能力，有關措施經過「山竹」超強颱風考驗，發揮顯著成效；公司將會持續努力優化相關硬件配套和提升供水設施的抗災能力，積極與政府部門通力合作，降低自然災害可能對本澳供水服務構成的威脅。

關小冰亦指，公司近年積極發展智慧水務，這次引入智能客服機械人，在客服中心與市民互動，為客戶帶來不一樣的服務體驗。同時，亦宣佈公司剛剛取得《ISO27001資訊安全管理系統》認證，冀藉標準化及國際化的管理制度，展現公司對資訊安全的重視，以及對保護客戶資訊安全、服務品質的承諾。