澳門自來水第九屆「客戶聯絡小組」2018年第一輪會議日前舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席覃伯德，以及一眾小組成員出席會議。本次重點議題包括：智能水錶先導計劃、提升供水設施防災能力的工作進度、2017澳門自來水客戶支持度調查及《樓宇安心用水計劃》。

澳門自來水執行董事關小冰在致辭時表示，公司在去年「天鴿」風災後的10月份繼續展開年度客戶支持度調查。雖然颱風期間供水服務一度受影響，因而令各指標評分都有所下跌，但公司上下奮力搶修，得到了廣大市民的支持、諒解和包容，令客戶支持度評分能維持往年水平。

關小冰亦指，今年公司重點項目包括繼續推進石排灣淨水廠和第四條原水管屬於澳門的建造工程。這兩個項目對澳門供水安全穩定的長遠保障起關鍵作用。其中，石排灣淨水廠在上月底完成批地程序，公司爭取上年半內正式動工興建，並努力抓緊工程的進度，確保工程質量和施工安全，目標是全力爭取於兩至三年內竣工投產。

澳門自來水高級水錶主任石嘉誠指出，現時全澳已安裝的水錶數目達到25萬枚，抄讀水錶的工作都是採用傳統的人手現場抄讀方式，但人手抄錶始終可能出現誤差，以及未能有效地記錄用戶在一段時間內的用水變化及異常，而智能水錶正好彌補以上不足。智能水錶在許多國家和城市已逐漸普及，而且相關技術愈趨成熟。故此，公司去年正式開展智能水錶在澳門應用的先導計劃，選定近年發展迅速的路氹新城作為試點。

公司於今年初已完成有關無線電波使用准照的申請及審批程序，從5月起逐步在路氹新城近500枚水錶上安裝訊號發射器，以及若干訊號接收器，並展開系統調試，預計今年內完成所有安裝及系統調試工作。石嘉誠表示，公司將會藉由這項先導計劃的成果及效益進一步探討擴大智能水錶在澳應用的可行性。

澳門自來水採用母公司法國蘇伊士集團開發的智能水錶技術方案，透過無線電頻譜169MHz實時地採集水錶讀數，然後通過流動通訊網絡傳遞至中央數據庫。該技術能提供99.9%以上的抄讀水錶準確度，並能優化計費管理、有效監察用戶的用水情況及進行用水量分析，對控制產銷差及用水異常通報起關鍵作用。

澳門自來水製程工程師趙俊韋表示，公司總結去年「天鴿」颱風的經驗，重新評估各供水設施的防洪抗災能力，並制定短、中、長期的解決方案。短期方案主要提升現有供水設施的防災能力和應急設備調配。公司在今年颱風季節來臨前，已完成針對性的改善，包括加固、改裝和加高工程，對大水塘水廠、青洲水廠及其周邊物業，如行政大樓、客戶服務中心和化驗研究中心等重要供水設施出入口，配置1.5米至2.6米高的防洪閘門；為泵房增配後備馬達、大型抽水泵和重要供水零部件；增加小型儲水箱等臨時供水設施；加強與鄰近廣東省城市供水單位的溝通機制，針對災害應變，加強區域間的互相支援與協助。此外，為優先保障重要的公共設施用水，公司亦完成對三間醫院的供水管網改造及優化工程，以便在突發事故下的供水調度更具靈活性。另外，公司亦積極準備增添後備發電裝置，以維持緊急事故下的電力供應。

海事及水務局技術員吳玉麟在會上介紹該局將在第四季推行的《樓宇安心用水計劃》。該計劃目的是要鼓勵更多物業管理實體積極按照《樓宇自來水系統維護指引》，妥善管理好樓宇自來水系統，並使用各種節水設備和技術以提高用水效益。

《樓宇安心用水計劃》的推行對象為本澳所有使用二次供水系統的樓宇，申請人須為物業管理實體。參與計劃的樓宇可在2018年第四季向海事及水務局遞交申請表及有關證明文件，並在2019年第四季遞交執行表格、樓宇自來水系統檢查維護記錄、儲水箱清洗記錄及水質檢測報告；通過審批的樓宇和物業管理實體，可獲發「證書」，有效期為一年，並須每年提交執行情況資料，為證書續期。澳門自來水為大力支持特區政府推行這項計劃，以鼓勵方式鼓勵更多樓宇積極參與，將向首200幢按計劃要求執行檢查維護和清洗工作，並提交水質檢測報告的樓宇發放澳門幣1,000元正，以鼓勵更多樓宇積極參與，推動社會關注二次供水系統維護工作。