配合特區政府電子政務工作，促進市政服務電子化，市政署於成立日推出「市政在線」即時反映意見平台，市民可透過手機登入平台，簡單快捷地對包括環境衛生、公園／綠地及休憩區、設備設施及食品安全四大市政範疇提出意見，並隨時登入查詢個案進度及跟進結果。

「市政在線」啟動儀式於議事亭前地舉行，行政法務司司長陳海帆、司長辦公室主任丘曼玲、市政署市政管理委員會主席戴祖義、副主席李偉農、羅志堅，委員關施敏、馬錦強、麥儉明、吳秀虹、杜淑儀；新任市政諮詢委員會主席司徒民義、副主席鍾國榮；市政署財政及財產監察委員會主席容永恩，以及一眾市政諮詢委員等出席。

「市政在線」是配合市政署成立推出的首個新服務，公眾只須使用手機掃瞄「市政在線」的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect登入系統，即可利用文字、語音或圖片等多媒體方式，就環境衛生、公園／綠地及休憩區、設備設施及食品安全等四大範疇的市政問題反映意見或建議。跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞；公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修；以及有關樹木倒塌和食品安全等問題。

平台操作簡便，兼備中葡英三語，同時支援手機定位，當市民利用平台反映意見，上載相關資料後，系統會向市民提供之手提電話號碼發出短訊驗證碼，使用者輸入後即完成個案提交，專責部門會即時接收及分派個案，公眾亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。其中環境衛生及食品安全問題將會作出即日處理，並於24小時內回覆；其他之市政意見，會因應輕重緩急作適時處理，爭取以最短時間完成跟進，並會向使用者提供預計完成時間及後續工作等資料。

市政署相信，透過「市政在線」平台，市民可利用手機更方便快捷提出意見，發揮監督民政民生工作的作用，同時有助拉近政府部門與市民的距離，更快回應及處理市民的訴求。除「市政在線」平台外，市政署收集意見途徑亦包括「市民服務熱線」、「食安專線」、電郵、傳真、信函以及親臨等多種方式。市政署將繼續關注及緊貼社會發展，持續推出更多電子化等便民措施，向公眾提供更優質的服務。