網絡世界主宰人們的日常生活，方便快捷讓網上購物日漸普及，內地的網購以「幾何級別」的速度發展，亦深深影響澳門人的消費模式，實體零售店凋零，雖然這是大勢所趨，但這種消費模式危機重重，劣質產品、貨不對版、假充正貨、付錢無貨等的問題日增，而社交網站的換物更是有冤無路訴，網購沒有法律的保障，加上跨境，可謂有冤無路訴。澳門保障消費者的法律生效30年，當年立法時連「網上購物」這個名詞也未出現，自然無法有效進行規管。政府在4年前就新的保障消費者法律進行諮詢後沒有下文，這份一拖再拖的新法，必須要規管遠程消費與非營業場所消費的新型模式，甚至設立「冷靜期」，讓網上購物更有保障。

網購遇騙難以追討助長歪風

網絡世界包羅萬有，任何商品都可以輕易購買，加上無需出門面對皓熱的太陽，在家上網購物自然深受現代人喜愛，不少澳門年輕一代熱衷於通過網購來消費內地商品。淘寶，阿里巴巴等網舖是不少人最常光顧的地方，單是今年內地「雙十一」網上購物節，阿里巴巴旗下網購平台天貓全天交易額，錄得創新高的2,135.5億元。這個紀錄年年刷新，也是網購火紅發展的指標。但是網絡世界危機處處，涉及金錢的網上購物更甚，存在不少風險，很多人也中過招。

網上購物的騙案手法眾多，例如以劣質的產品充當貴價商品、以假冒的商品冒充正貨物、支付金錢後沒有提供貨物、提供的貨物數量與購買的有所出入等，加上網上購物大多沒有售後服務，事後要跨境找賣家退貨並不容易，加上涉及的金額較少，受害者舉報的意慾不高，間接助長騙案的發生。除了一般的網站購物外，近年澳門新興了在社交網站的群組進行買賣，二手或全新的貨物皆有，這些全屬個人行為，連虛疑的網舖亦沒有，這種購物更沒有任何保障，遇到被騙的情況，受害者幾乎不可追究。

消費者委員會只是「紙老虎」

網絡是虛疑的世界，很多方面也未及受到法律保障，網絡安全法剛剛才獲立法會一般性通過，距離正式生效的日子還遠，而涉及網上購物的法律更不知何年何月才有。澳門保障消費者的法律生效於1988年，已經30年，很多內容已經跟澳門完全脫節，更何況30年前互聯網仍未普及，「網上購物」這個名詞也未曾出現，這份消保法自然無法有效規管網上購物的行為。加上現時的消費者委員會只是「紙老虎」，即使重要如在內地置業糾紛問題，澳門消費者委員會亦只能轉介至內地相關省市的消保組織，網上購物的問題更不用說。

澳門法律滯後是一個普遍現象，修改《消費者權益保護法》其實早在2014年開始諮詢，2015年初完成諮詢報告，特首施政報告曾經提到配合消費者權益保護法的修改會重組消委會，這方面確實了解到現時消委會的局限，但仍未知何時才能完成修法，政府一再延誤修法工作，有立法議員本月初曾質詢立法進度，但政府至今還沒有一個送交立法會審議的時間表，按照目前進度新法不太可能在明年政府換屆前完成立法會審議，令新消保法的立法增添變數。

設立「冷靜期」讓買家退貨

政府曾經表示新法案的釐定將涉及和規範新的消費模式。所謂的新消費模式中最重要的當然是網購行為，這已成為華人社會重要的消費行為，甚至將有可能超過實體店的消費。將網購納入新消保法的規管範圍，設立「冷靜期」，針對劣質產品、貨不對版、假充正貨等問題讓買家可以在短時間內退貨，並協助消費者追回損失，對網上購物的買家會是很好的保障。另外，網上個人與個人之間的買賣亦應該納入規管，皆因這些行為雖然不經過商舖，同樣屬於一買一賣的消費行為，同樣應該得到《消費者權益保護法》的保障。

《消費者權益保護法》關乎全澳60多萬市民的生活，但立法工作仍然一拖再拖，令人憂慮，即使將來送交立法會，但還要經過慢長的審議程序，距離真正成為法律還有很長的時間。這段期間，市民在網上購物時只能小心為上，避免經濟損失。其實，網上店舖的貨物多以平易取勝，特別是內地的網店更甚，但部份貨物遠平於實體店貨物的價格時，這種情況自然相當有嫌疑，消費者最好還是便易莫貪，招至損失。理智的消費始終是最好的消費模式。

作者：蔡少民