澳門有很大機會成為老齡社會，而且人口老化情況難以逆轉，但老有所依老有所養在現今社會的家庭已非必然，孝順美德的淡忘、生活的無可耐可、至親的辭世，因著各種各類的因素，需要獨居的長者越來越多。現時有平安通服務為他們提供求助服務，不過澳門社會生活成本越來越高，不少長者選擇移居內地生活，澳門長遠而言應該學像香港一般，研究推出跨境平安服務，以應對未來老齡化社會的需要。

人口老化情況難以逆轉

澳門的人口老化問題日益嚴重，政府在2011年作了一個25年的統計預測。在平均壽命增加、生育率處於低水平的情況下，長者人數對應年齡在15至64 歲成年人口的老年人口撫養比率，預計由2011年的10.5%急升至2036年的38.6%，即2011年時100名成年人口撫養10.5名長者，在25年後100名成年人口將要撫養38.6名長者，澳門有很大機會成為老齡社會，而且人口老化情況難以逆轉。

為了應對可以預見的老齡社會，政府在多年前的施政報告中就提出建構居家安全系統。社會工作局在2008年根據《邀請從事非營利性社會服務的機構承辦平安鐘服務章程細則》的規定，公開邀請合適的機構承辦平安鐘服務。最後，由街總獲得承辦平安鐘服務的資格，並於2009年3月23日起正式成立澳門平安通呼援服務中心，為獨居長者建構一個24小時的支援服務。

香港推跨境平安服務值得澳門參考

平安通提供兩項主要核心服務，分別是24小時緊急呼援服務，以及匯應聆長者熱線服務。24小時緊急呼援服務內容包括召喚救護車、致電警方、聯絡緊急聯絡人、傳真使用者病歷資料至急症室、支援非緊急服務等；匯應聆長者熱線服務內容則包括情緒支援、定時問安、提供社區資訊、轉介服務及定期探訪等。

香港亦有相類似的平安鐘服務，香港長者安居協會將於7月推出跨境平安服務，屆時往內地旅遊或居住的長者可隨時按「平安掣」聯絡香港熱線中心求助，有需要時可轉介至港大深圳醫院，熱線人員會判斷長者情况，如屬嚴重，可協助他們召喚內地救護車到其他醫院。

澳門百物騰貴、租金高昂，加上往來珠海兩地便捷，令到澳門不少長者選擇回到內地生活，其中不少長者有長期病患，需要長期服食藥物與履診，亦可能出現突發性健康問題，平安通服推出至今已將近10年，服務相當成熟，長遠而言研究可否能夠像香港一般，研究推出跨境平安服務，為有需要住在內地的長者轉介到珠海的醫院，保障他們的生命健康。

作者：鄭偉業