4月18日，澳門電訊其中一對互聯網機組（BRAS21和BRAS22）因軟件缺陷，導致本澳部分互聯網服務受到影響，經過澳門電訊及系統供應商的緊急搶修，有關受影響的服務於當晚全面恢復正常。同時，為徹底修復該軟件缺陷，澳門電訊分別於20、21日凌晨成功無縫地完成系統軟件修復工作，確保了互聯網服務的正常運作。

澳門電訊連日來在確保互聯網機組穩健運作的同時，亦細心聆聽客戶的意見。儘管有關的系統軟件缺陷，屬不可抗力的因素，但作為盡責的企業，澳門電訊認為自身責無旁貸，同時，本著以客為尊的服務理念，澳門電訊決定向所有承載於BRAS21和BRAS22機組有可能受影響的互聯網客戶，推出一次性互聯網月費退減措施，有關客戶無須申請即可自動獲得四月份互聯網應繳月費15%的折扣退減，退減金額將於客戶6月份的服務賬單內顯示。

澳門電訊表示，會繼續履行企業的社會責任，透過持續的資源投入，提升設備的抗壓能力及完善網絡服務質素，致力為全澳市民提供優質、穩定的網絡通訊服務。澳門電訊再次對受影響的互聯網客戶表示歉意。