中共中央9月5日印發《橫琴粵澳深度合作區建設總體方案》，琴澳深合區正式推出，其中方案提出琴澳深合區的建立將加強澳門社會民生合作，完善澳門居民社會保障體系。工銀澳門於2021年1月20日與珠海社保聯合推出：「澳門居民跨境辦、線上辦」——「灣區（琴澳）社保通」業務，旨在為廣大澳門居民提供更實在的便民服務，藉此進一步促進大灣區內人員流動，強化粵港澳三地互聯互通。

截止6月底，工銀澳門「灣區社保通」業務已成功為7,434名澳門居民辦理跨境參保和社保卡申辦業務，是工銀澳門基於大灣區跨境金融建設、民生服務的「銀政聯動」的重大創新舉措，也是工銀澳門助力澳門居民融入琴澳深合區醫療、社會服務等民生公共服務和社會保障體系的跨境金融服務。

澳門居民利用「灣區（琴澳）社保通」業務辦理珠海社保時，可攜帶澳門永久居民身份證、港澳居民來往內地通行證和珠海居住證，前往工銀澳門營業網點，通過微信小程式「珠海社保掌上辦」或是登錄「珠海社保二維碼服務平台」等線上方式提交跨境參保業務申請；又或是通過工銀澳門網點工作人員收集客戶申辦資料的線下模式，實現「線上+線下」結合，完成為澳門居民足不出澳，跨境參加珠海社保和珠海社保卡申辦業務。

澳門居民首次參加境內（珠海/橫琴）社保，需要提供客戶本人的個人內地銀行賬戶作為社保繳費賬戶，在疫情通關不便的情況下，有關要求或阻礙澳門本地居民跨境參加境內（珠海/橫琴）社保。而工銀澳門推出的「灣區（琴澳）賬戶通」業務可有效解決有關問題，讓澳門居民可以在工銀澳門同時辦理開立內地工商銀行賬戶業務和跨境參加境內（珠海/橫琴）社保業務，實現澳門居民灣區生活金融需求、民生保障一站式落地，極大的提升和滿足了澳門居民在大灣區、琴澳深合區工作、生活的便捷性和幸福感。

為持續提升「灣區（琴澳）社保通」業務在澳門本地市場的宣傳力和行銷力，保障澳門本地居民「跨境辦、線上辦」珠海、橫琴社保的服務體驗，工銀澳門指派專人負責「灣區（琴澳）社保通」業務，同時20間分行都設置「灣區（琴澳）社保通」業務負責人，實現業務從上而下專業化管理。工銀澳門也積極利用工銀集團境內外機構聯動，以及工銀澳門與澳門工聯的戰略合作關係，促進「灣區（琴澳）社保通」業務的全流程落地和澳門本地多方位聯動。