電力客戶諮詢委員會於3月2日假澳門萬豪軒蓮花廳舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部配電站及供電科工程師林婉雯報告「客戶變電房的噪音和電磁波情況」、客戶服務部合約及賬單管理科高級經理陳泳琪介紹「估算電費單」及客戶服務部客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹「短訊提示服務」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

林婉雯表示，現時澳電客戶變電房運作時所產生的噪音及電磁波，均分別低於環保局所訂定的噪音標準以及國際組織所建議的水平。澳電定期為各區客戶變電房進行噪音測量，包括客戶變電房及附近的環境噪音，測量結果皆低於環保局所訂定的噪音標準及符合第8/2014號法律《預防和控制環境噪音》，最高數值只有8dB。林婉雯表示，日常生活中所接觸的電器均會產生不同程度的電磁波，例如手提電話於使用時的電磁波最高可達至10 μT。根據國際非電離輻射防護委員會所建議，公眾電磁波水平限值為 200 μT。澳電僱用顧問公司為客戶變電房就電磁波水平進行實地測量並提交相關分析報告，結果顯示，於門外測量時數值不高於3.7手μT，因此對居民健康不會構成不良影響。

會上，陳泳琪介紹了澳電將於3月份賬單推出全新藍色的估算電費單，每當澳電無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色電費單，同時，所使用的信封會有藍色邊以及印有估算電費單字眼以作識別，並將於3月25日開始發出，屆時澳電將公佈有關的詳細內容。會上，陳泳琪亦介紹了現有的其他電費單類別，包括黃色的一般電費單、綠色的重印電費單及紅色的逾期電費單，現時逾期電費單所使用的信封會有紅色邊以及印有欠款通知作記認。

另外，為提升客戶滿意度，澳電不斷優化客戶服務。劉婉思介紹了優化短訊提示服務的工作，澳電於2017年擴展了手機短訊提示服務的用途，從以前只集中於繳費提示，延伸至各種申請進度、抄錶通知、賬單及合約事宜等，令短訊提示服務的使用量大幅增加48%。有見及此，澳電於2020年檢視各類別短訊提示服務的使用狀況，並優化短訊內容。新增內容包括地址摘要及繳費連結，讓客戶更容易知道短訊所指的單位或舖位及透過連結直接到網站選擇適合自己的繳費渠道。此外亦增設短訊類別及重整短訊內容，客戶可快速識別不同類型的短訊。

未來澳電將繼續優化各項客服，例如提昇微信公眾號功能及更新澳電網站，客戶可透過澳電發出的短訊於網上即時繳費、查看電費單及查詢申請狀況。已安裝智能電錶的客戶可自設個人化提示，如在供電網絡異常、異常用電等情況時可接收短訊通知。

是次會議是第八屆電力客戶諮詢委員的最後一次會議，各參與社團及政府機構已委任新一屆委員代表，稍後澳電將舉行第九屆電力客戶諮詢委員會籌備會議及就職典禮。