澳門自來水第十屆「客戶聯絡小組」2020年會議日前舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席覃伯德，一眾小組成員出席，並邀請歷屆副主席參與。會議重點包括：疫情下的水量變化及工作挑戰，智慧水務技術應用的未來發展、家居及非家居客戶支持度調查結果等。

高級客戶服務經理劉永儉指出：澳水在新冠肺炎疫情期間也面對不同程度的挑戰和困難，例如因遊客減少工商業客戶用水量大幅下跌，今年首10月的用水量約7,000萬立方米，同比減少7.97%，其中商業用水量錄得24%下跌幅度。為配合特區政府的水費補貼紓困措施，除短時間內完成系統開發及測試外，亦投入大量資源及加大宣傳力度向廣大市民介紹措施的執行細節。

近年，本澳銳意發展成為智慧城市，智慧水務是其中不可或缺的一環。副總經理李志土表示隨著5G、大數據、人工智能等的新一代信息科技迅速發展下，澳水計劃在新城填海A區引入多項智慧水務建設。例如在智慧管網方面，建立實時虛擬監測、即時管道物理漏控管理、管網水質實時監控等。而在智慧服務方面，計劃為區內的用戶安裝智能水錶，屆時用戶可以進行線上用水曲線分析，收取異常用水情況服務等等。他相信透過虛擬平台和移動終端的應用，可以更全面保障客戶的用水安全。

客戶助理主任陳長浩介紹2020年度家居和非家居客戶支持度調查。今次調查以電話及微信網上問卷共訪問約500位家居用戶，及以電話訪問70多位非家居的客戶。家居客戶的支持度指數為84.1分與上次結果相若，非家居客戶則為86分。結果反映居民和企業商號普遍認同及肯定澳門自來水在保障供水穩定、提供優質食水，以及優質客服方面的工作。

海事及水務局代表在會議上介紹了涉及供水安全的最新工作進展，以及分析了近期本澳用水量的變化。珠海平崗廣昌原水供應保障工程的主要管段已於今年10月全線貫通並通水使用，實現供水系統過江段的「雙管運作」，使本澳的原水供應得到進一步保障。而局方推出的樓宇安心用水計劃，截至今年10月已有合共411棟，即全澳約三分之一高層大廈已參與計劃。

今年是澳門自來水成立85周年，適逢「客戶聯絡小組」20周年紀念，會議特別邀請第一屆副主席代表中總的姚汝祥，及代表澳門酒店協會的陳健文參會，並回顧「客戶聯絡小組」20年的歷程。同時又向連續廿載支持及參與客戶聯絡小組的榮譽顧問劉永年，及代表澳門娛樂服務業聯合商會的胡健偉致送紀念品和感謝狀，感謝兩位多年一直就持續完善供水服務積極建言獻策。

關小冰表示，澳水從30年代一間小規模的水廠擴展至現時三間具規模的現代化水廠，生產從機械化到自動化再進入智能化，整體供水服務備受客戶的肯定。衷心感謝歷屆小組成員代表，和全澳市民一直以來對澳水的支持和關注，助力推動我們不斷進步。