現今網絡已成為人們不可或缺的生活必須品，手機上網也已經成為大部分市民的生活習慣。不過在流動數據費用高昂的情況下，人們外出遊玩時，所在的公共地方是否有免費無線WIFI便成了他們最關心的問題。但有時，有些看似可以連接上網的免費網絡，質素卻不一定有保證，可能分分鐘只是讓人空歡喜一場，例如澳門的「WiFi任我行」，就製造過不少這樣的尷尬。

WiFi任我行共有201個

澳門以建設世界旅遊休閒中心為定位，近年又致力構建智慧型城市，在電訊要求及服務自然更加高。特區政府早於2010年9月開通「無線寬頻系統─WiFi任我行」服務，在本澳指定的政府場地、公共設施及旅遊景點為市民及旅客提供免費無線寬頻互聯網接入服務；讓澳門市民和旅客更加容易取得互聯網服務，推動本地資訊及通訊科技在本澳更廣泛應用及發展。

無可否認，政府此舉值得支持和肯定。而且隨後經過近七年的發展，截至2016年底，全澳合共有201個「WiFi任我行」服務點提供免費無線寬頻互聯網接入服務；截至2016年10月，在「WiFi任我行」的服務點共錄得超過3,690萬成功連線次數。這些都證明政府一直在努力並取得一定成效。

投入億六　選點存疑

但世上總難有完美，政府投入累積1.6億的「WiFi任我行」，也存在不少問題。過去屢有市民遊客投訴部分服務點信號不穩定、連線速度慢，近期更是被審計署「踢爆」項目監察機制存在缺陷，服務質量監察以及問題跟進幾乎都由運營商一手包辦；不少服務點設置不合理，設於人流量較少的政府場地等等。

這些問題一來破壞遊客心中的澳門形象，二來亦令市民質疑公帑是否得到合理使用，應該引起政府重視，重新審視檢討「WiFi任我行」，完善服務。首先關於連線質素問題，想必並不存在太大技術困難，而這應該亦是最最基本的要求，若連這個都不能很好的解決，又談何打造「全城WiFi」，構建智慧城市。政府應該修改監察機制，收回監察權限，相信這樣運營商才能給出應有的服務質素。

重新檢視「WiFi任我行」項目定位

至於服務點設置方面，覆蓋點的數量與項目的成功與否並無直接關聯，雖然政府現在每年仍在不斷增加覆蓋點，但建議政府要用數據科學分析，合理設點。於此同時，政府亦應重新檢視「WiFi任我行」項目定位，清晰服務對象，這樣才能合理使用公帑，讓每一分公帑都用在刀刃上。

此外，除了「WiFi任我行」，近年政府又推出WiFi街，政府用心良苦值得稱讚，但這兩種免費WiFi服務卻各有獨立的登入方式，對使用者，尤其是初來乍到的遊客來說，確有所不變。澳門不妨借鑒香港的做法，香港政府在2014年時與提供免費WIFI的公私營機構合作，推出WI-FI.HK計劃，讓巿民及訪客能夠以統一的方式方便地使用參與計劃的政府及私人機構提供的完全免費或設有免費使用時段的公共Wi-Fi服務。

其實說到底，還是希望政府能夠學會換位思考，從市民、從用戶的角度考慮問題，相信有了這種覺悟，上述的種種都不是問題，就能交出切合市民、用戶需求的服務，在構建智慧城市的路上揚帆起航。

專欄作者：鄭偉業