澳門自來水自2月17日起恢復正常服務，位於青洲大馬路718號地下的客戶服務中心恢復營業，但營業時間稍作調整（星期一至星期五）早上九時至下午五時(週末及公眾假期休息)。為配合特區政府的呼籲及抗疫工作，減低社區接觸和傳播風險，所有進入客服中心、青洲水廠、及辦公大樓的人士須配戴口罩、測量體溫、使用酒精搓手液，以及填寫健康申報表。客服中心亦將因應人流情況實施人潮管制措施，並會每隔兩小時進行清潔消毒。

於抗疫期間，若客戶因郵遞問題未能收到最新一期水費單，或持有繳費限期至3月15日的水費單，未能如期繳費者，有關費用將帶到下一期水費單一併收取；公司將不會暫停供水，及收取逾期附加費。

為避免人群聚集，公司呼籲客戶儘量採用澳水微信公眾號或官方網站(www.macaowater.com)查閱賬單，交費及辦理各種申請，無須親身到客服中心辦理。

公司會密切留意疫情發展，適時透過新聞發布、澳水微信公眾號 、Facebook「小水點 – 澳門自來水」專頁、以及官網公佈最新安排。如果客戶對繳費安排及收費計算有任何疑問，請致電客服熱線2822  0088查詢。