澳門的人口老化問題嚴重，很多長者獨居生活，在疫症威脅下特別讓人關注。為避免人流聚集，現時很多社會服務設施已經暫停，但為長者提供二十四小時支援服務與長者熱線的平安通，則每日繼續二十四小時運作。

平安通呼援服務組組長范志新表示，為保護平安通用戶與義工們安全，平安通暫停了義工探訪活動，但加強了抗疫的工作，關心了解長者們在防疫的準備，了解他們的需要，從而提供幫助，特別是了解長者們在情緒方面是否需要支援，如有需要會由社工跟進。

他指，最初長者可能會擔憂買不到口罩，平安通亦會協助長者購買口罩，而上門協助長者的同事亦有足夠的防護裝備，後來政府呼籲人群減少接觸，平安通的服務便集中在電話聯絡為主。

范志新表示，長者們會擔憂物資短缺，平安通同事亦會盡力為長者們解釋，呼籲他們不要輕信謠言，建議他們跟隨政府的呼籲，盡量留在家中，即使外出買餸，亦要做足保護，盡量外賣帶走不要堂食，在家亦要做足清潔等。