澳門自來水第十屆「客戶聯絡小組」2019年第二輪會議日前舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德，以及一眾小組成員出席。會議重點包括澳門自來水微信公眾號升級後的功能介紹，內套管技術在本澳修復舊水管的應用，以及珠海供澳原水以及相關管網現況等。

關小冰在致辭時表示，上世紀五十年代後期，本澳淡水供應出現嚴重短缺！在中央政府的大力支持下，於1959年經國務院批准在珠海興建竹仙洞水庫，開啟珠海對澳供水的序幕，多年來國家高度重視保障澳門淡水供應，藉著珠海對澳供水60周年之際，澳門自來水透過一系列的活動向社會各界介紹珠海對澳門原水供應的演進過程。包括：與珠海經濟特區研究會、珠海水務環境控股集團有限公司共同編制《源流－珠海對澳門供水口述史》一書；協助海事及水務局舉辦「同飲一江水‧思源懷祖國」供水圖片展；組織「客戶關注小組」60多位居民經港珠澳大橋，赴內地參觀珠海磨刀門取水點，及位於竹仙洞水庫的「對澳供水60周年紀念館」等。

早前於10月份啟用的第四條對澳供水管道，進一步保障本澳供水安全，更能配合離島區的未來發展，也再次突顯中央政府對保障澳門淡水供應的關懷和決心。

因應近年智能手機普及、微信在本澳的高使用率，以及功能的多樣化，我們客戶服務亦朝著「客戶走零步 澳水客服做得到」目標前進。今年我們更進一步完善線上服務平台，推出澳門自來水微信公眾號升級版，透過更簡潔的介面，更簡易的操作，讓客戶隨時隨地可以輕鬆地安在家中辦理供水相關的各種服務。

澳門自來水高級客戶服務助理黃沛瑜指出，升級後的澳門自來水微信公眾號集合了服務申請、帳單查閱、訊息推送、電子支付於一身，成為綜合客戶服務平台。註冊客戶登記成為會員後，即可申請微信電子帳單服務，收取提示通知，有助避免因欠費而引致的罰款及停水。客戶可在同一個會員帳戶登記多個水費帳號進行帳單服務申請、繳付帳單、查詢歷史帳單金額等服務。除上述電子服務之外，客戶亦可以查詢水質分析報告，收取供水服務通知等。